Besoin d'un partenaire disponible ?
Votre Odoo tourne, mais quand il y a un problème, vous êtes seul. Votre ancien intégrateur a disparu, ou met des semaines à répondre. On est là.
Nos engagements SLA
Temps de reponse garantis par contrat
Vous vous reconnaissez ?
- ❌ Votre intégrateur ne répond plus
- ❌ Un bug traîne depuis des mois sans solution
- ❌ Vous devez faire une mise à jour mais vous avez peur
- ❌ Personne pour répondre à vos questions du quotidien
- ❌ Vous cherchez quelqu'un de local et disponible
Notre solution : Support et maintenance continue
Un partenaire local, réactif, qui connaît votre système. Basés à Québec, on répond en français, avec une vraie connaissance de votre réalité.
Essentiel
Pour les petites equipes
- Support par courriel
- Reponse sous 24h ouvrables
- 5 heures de support / mois
- Base de connaissances
- Support telephonique
- Conseiller dedie
Professionnel
Pour les PME en croissance
- Support courriel + telephone
- Reponse sous 8h ouvrables
- 15 heures de support / mois
- Acces prioritaire
- Revue mensuelle
- Conseiller dedie
Entreprise
Pour les organisations critiques
- Support multicanal 24/7
- Reponse sous 4h (urgences)
- Heures illimitees
- Conseiller dedie
- Revue strategique trimestrielle
- Interventions sur site incluses
Ce qui est couvert
Notre support inclut une large gamme de services pour vous garder operationnel
Depannage technique
Resolution de bogues, erreurs systeme, problemes de performance et comportements inattendus dans Odoo.
Assistance fonctionnelle
Questions sur l'utilisation des modules, bonnes pratiques, configuration et optimisation de vos processus.
Mises a jour de securite
Application des correctifs de securite Odoo, surveillance des vulnerabilites et recommandations.
Personnalisations mineures
Ajustements de rapports, modifications de vues, ajout de champs simples et petites ameliorations.
Sauvegardes & restauration
Verification des sauvegardes, tests de restauration, et recuperation de donnees en cas de besoin.
Formation ponctuelle
Sessions de formation courtes pour les nouveaux employes ou sur de nouvelles fonctionnalites.
Un support vraiment quebecois
Pas de support offshore deconnecte de votre realite. Notre equipe est basee a Quebec, comprend le contexte des PME quebecoises et parle votre langue.
Comment ca fonctionne
Un processus simple pour obtenir de l'aide rapidement
Soumettez
Envoyez votre demande par courriel ou telephone
Priorisez
On evalue et priorise selon l'urgence
Resolvez
Nos experts travaillent sur la solution
Validez
Vous confirmez que tout fonctionne
Questions frequentes
Tout ce que vous devez savoir sur notre support
Les heures non utilisees sont-elles reportees?
Oui, pour les plans Essentiel et Professionnel, les heures non utilisees sont reportees au mois suivant, jusqu'a un maximum de 2x votre allocation mensuelle.
Que se passe-t-il si je depasse mes heures?
Les heures supplementaires sont facturees a 150$/h. Vous recevez une notification a 80% d'utilisation pour vous permettre d'ajuster.
Puis-je changer de plan en cours de contrat?
Absolument! Vous pouvez upgrader a tout moment. Le downgrade est possible a la fin de votre periode de facturation.
Le support couvre-t-il les modules personnalises?
Oui, si les personnalisations ont ete developpees par Leviertek. Pour les modules tiers ou developpements externes, on evalue au cas par cas.
Y a-t-il un engagement minimum?
Le plan Essentiel est sans engagement. Les plans Professionnel et Entreprise ont un engagement de 12 mois avec tarif preferentiel.
Comment sont geres les urgences hors heures?
Le plan Entreprise inclut le support 24/7 pour les urgences critiques. Pour les autres plans, les urgences sont traitees en priorite des l'ouverture.
Nos engagements
Besoin d'un partenaire de confiance ?
On fait un audit gratuit de votre installation et on vous propose la formule adaptée.
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Oui, pour les plans Essentiel et Professionnel, les heures non utilisees sont reportees au mois suivant, jusqu'a un maximum de 2x votre allocation mensuelle.
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Les heures supplementaires sont facturees a 150$/h. Vous recevez une notification a 80% d'utilisation pour vous permettre d'ajuster.
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Absolument! Vous pouvez upgrader a tout moment. Le downgrade est possible a la fin de votre periode de facturation.
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Oui, si les personnalisations ont ete developpees par Leviertek. Pour les modules tiers ou developpements externes, on evalue au cas par cas.
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Le plan Essentiel est sans engagement. Les plans Professionnel et Entreprise ont un engagement de 12 mois avec tarif preferentiel.
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Le plan Entreprise inclut le support 24/7 pour les urgences critiques. Pour les autres plans, les urgences sont traitees en priorite des l'ouverture.
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